FAQ

Oui, nous livrons vers de nombreuses destinations internationales. Les délais et les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Si votre colis est retardé ou perdu, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@evdances.com. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser son remplacement.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes. Certains articles, comme les articles soldés, ne sont pas éligibles au retour.

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre portail de retours sur notre site web. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour lancer la procédure. Suivez les instructions pour recevoir une autorisation de retour et une étiquette d'expédition.

Le client est responsable de tous les frais de port (à la fois pour l'expédition vers vous et pour votre fret de retour) et des frais d'entreposage pour un « mauvais achat » ou « plus besoin ».

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@evdances.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Une fois votre commande passée, son traitement est immédiat. Si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas la garantir.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en accédant à la section « Historique des commandes ». Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant l'état de votre commande.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre commande n'a pas été expédiée dans ce délai, cela peut être dû à un retard de traitement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal et d'autres méthodes de paiement comme indiqué lors du paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la commande traitée.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de livraison et de bénéficier d'un paiement plus rapide.

Cela dépend vraiment de votre situation : 1) votre voiture, 2) votre borne de recharge à domicile et 3) vos forfaits de recharge publique. Le type de prise dépendra du véhicule et la puissance de charge sera limitée par la puissance maximale des trois. Si votre voiture est équipée d'une prise de type 2, un câble de 22 kW (triphasé, 32 A) vous offrira le plus d'options, permettant une charge à 22, 11, 7 ou 3 kW. Cependant, ce câble est plus lourd et parfois inutile. Nous vous recommandons d'utiliser notre outil de recherche de véhicules électriques pour découvrir vos options. Vous pouvez également nous contacter par chat (en bas à droite) et nous vous guiderons.

Oui. Les câbles de recharge pour véhicules électriques de 22 kW (triphasés, 32 A) sont rétrocompatibles. Utilisés sur un chargeur de 22, 11, 7 ou 3 kW, ils fonctionneront et rechargeront à la puissance maximale de votre véhicule ou du chargeur. Ceci est également valable pour les câbles de 7 kW. L'exception concerne le câble de 11 kW, triphasé et de 16 A. Utilisable sur un chargeur de 7 kW (monophasé, 32 A), il sera limité à 16 A et ne rechargera donc qu'à 3 kW.

Non. Il existe plusieurs types de prises, phases et ampérages (qui se traduisent par la puissance en kW). Nous vous recommandons d'utiliser notre moteur de recherche (en haut à droite) pour afficher les options disponibles en fonction de votre véhicule électrique. Vous pouvez également nous contacter en direct (en bas à droite) pour discuter avec nous et nous vous guiderons.

Ensuite, il y a la qualité. Un rapport récent d'Electrical Safety First a montré que les câbles de recharge pour véhicules électriques, dangereux, inondent le marché. Nos câbles sont fabriqués avec des composants de haute qualité et soumis à plus de 50 tests automatisés et visuels avant d'être expédiés.

La plupart des véhicules électriques européens modernes utilisent une prise de type 2, la norme européenne pour les bornes de recharge autonomes. Les nouveaux véhicules électriques européens nécessitent donc généralement un câble de type 2 vers type 2 pour se recharger à domicile ou sur des bornes de recharge autonomes publiques.

Vous pouvez le considérer comme l’équivalent du port de chargement USB Type-C désormais standard pour les appareils mobiles.

En termes simples, la prise/fiche de type 1 est la prise/fiche historique côté voiture pour véhicule électrique, mais la plupart des véhicules électriques modernes sont désormais passés au type 2.

Oui, pour plus d'informations sur le trading et les activités B2B, veuillez contacter : contact@evdances.com

Pour faciliter l'accès à la recharge des véhicules électriques, de nombreux États et collectivités locales proposent des remises et des crédits d'impôt pour l'installation de bornes de recharge . Qmerit vous recommande de contacter votre conseiller fiscal pour demander ces crédits.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la page Lois et incitations sur le site Web du Centre de données sur les carburants alternatifs du Département de l'énergie des États-Unis.